Política de tratamiento de datos personales

MONART SAS · NIT 901.520.970-9 · Tienda Record · Florencia, Caquetá, Colombia

Marco legal: Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

MONART SAS (Tienda Record), NIT 901.520.970-9, con domicilio en Florencia, Caquetá, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales, mensajería instantánea y puntos de atención física.

2. Datos que tratamos

• Identificación: nombres, apellidos, número de cédula o NIT y fecha de nacimiento.
• Contacto: dirección de despacho, ciudad, departamento, correo electrónico y número de celular o fijo.
• Transaccionales: historial de compras, registros de navegación (cookies, dirección IP y analítica de uso con Microsoft Clarity, que no registra lo que escribes en los formularios), comprobantes de pago e interacciones de soporte.

3. Finalidades

1. Validar, procesar, facturar y despachar pedidos.
2. Gestionar la logística y transmitir los datos de contacto necesarios a transportadoras (por ejemplo, Inter Rapidísimo) y a la pasarela de pagos (Bold).
3. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
4. Enviar comunicaciones comerciales, promociones y beneficios, como los de cumpleaños, únicamente con autorización expresa del titular.
5. Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales ante autoridades colombianas.

4. Derechos del titular

El titular puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar la autorización otorgada.

Canal exclusivo: habeasdata@tiendarecord.com, con el asunto «Ejercicio de Derecho de Habeas Data - [Nombre del titular] - [Número de cédula]».

5. Requisitos y tiempos de respuesta

La solicitud debe incluir copia del documento de identidad, la descripción clara de lo que se solicita (rectificación, supresión, revocatoria, etc.) y una dirección o correo de notificación.

• Consultas: se resuelven en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo.
• Reclamos, supresión o modificación: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud está incompleta, se le pedirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes que la complete.